kria-র গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই নীতিটি বিস্তারিতভাবে জানায় যে kria কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে, কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে এবং কীভাবে তা সুরক্ষিত রাখে।
ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষা
এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") kria প্ল্যাটফর্মের ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং এর ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") মধ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সংক্রান্ত সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করে। এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে আপনি এই নীতির সমস্ত শর্তে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে। এই নীতি নিয়ম ও শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ।
১। সংজ্ঞা ও প্রযোজ্যতার পরিধি
এই নীতিতে "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করতে পারে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়: নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ, আর্থিক লেনদেনের তথ্য এবং ডিভাইস পরিচিতি সংক্রান্ত তথ্য।
এই নীতি প্রযোজ্য হয় যখন আপনি:
- kria-তে নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা লগইন করেন।
- প্ল্যাটফর্মের যেকোনো গেম বা সেবা ব্যবহার করেন।
- ডিপোজিট বা উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেন।
- লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করেন।
- প্ল্যাটফর্মের ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ পরিদর্শন করেন।
২। তথ্য সংগ্রহের ধরন ও উৎস
২.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য
kria-তে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি তার মধ্যে রয়েছে আপনার পূর্ণ নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ এবং পছন্দের ভাষা। এই তথ্যগুলো অ্যাকাউন্ট যাচাই ও নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য।
২.২ পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত তথ্য
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের মতো সরকারি নথির তথ্য চাইতে পারি। এটি প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং আর্থিক জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে করা হয়।
২.৩ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য
bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে যেকোনো আর্থিক লেনদেন করার সময় সেই লেনদেনের সময়কাল, পরিমাণ এবং পদ্ধতি সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করা হয়। আমরা কখনই আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করি না।
২.৪ ব্যবহারের ধরন ও প্রযুক্তিগত তথ্য
প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শনকালে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়, যেমন আপনার IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস পরিচিতি এবং ব্যবহারের সময়কাল। এই তথ্য প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।
২.৫ কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি
আমাদের প্ল্যাটফর্ম কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা আপনার লগইন অবস্থা মনে রাখে, আপনার পছন্দ অনুযায়ী অভিজ্ঞতা তৈরি করে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বজায় রাখে। আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন, তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সীমিত হয়ে যেতে পারে।
৩। তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
kria আপনার তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা যেসব উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়া করি:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
- আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট গ্রহণ, উইথড্র প্রক্রিয়াকরণ এবং লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
- গ্রাহক সহায়তা: আপনার অনুরোধ ও অভিযোগের দ্রুত এবং কার্যকর সমাধান দিতে।
- নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে।
- পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা ক্রমাগত উন্নত করতে এবং নতুন সুবিধা যোগ করতে।
- প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিক্রমে বোনাস অফার ও প্রচারমূলক তথ্য পাঠাতে।
আমরা কখনই আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করি না বা ব্যক্তিগত মুনাফার জন্য ব্যবহার করি না।
৪। তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সীমিত ও নিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে:
৪.১ পরিষেবা অংশীদার
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো রক্ষণাবেক্ষণের জন্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।
৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা
বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, আদালতের নির্দেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের ভিত্তিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর
ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। তবে এ ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে আগে থেকে অবহিত করা হবে।
৫। তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি
kria আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা অনুসরণ করে:
- SSL এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্মের সাথে আপনার সমস্ত যোগাযোগ SSL প্রযুক্তি ব্যবহার করে এনক্রিপ্ট করা হয়, যা তথ্য স্থানান্তরকালে তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার রোধ করে।
- ডেটা এনক্রিপশন: সার্ভারে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য শক্তিশালী এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দিয়ে সুরক্ষিত।
- প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
- নিয়মিত নিরীক্ষা: নিরাপত্তা দুর্বলতা খুঁজে বের করতে নিয়মিত প্রযুক্তিগত পরীক্ষা-নিরীক্ষা পরিচালিত হয়।
- দুই-স্তরীয় যাচাই: অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক প্রবেশের চেষ্টা ঠেকাতে OTP ও অতিরিক্ত যাচাই পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়।
যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, ইন্টারনেটে সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখা এবং অন্য কারো সাথে না ভাগ করা আপনার দায়িত্ব।
৬। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
kria আপনার তথ্য ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন বা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী রাখা আবশ্যক:
- সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
- বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য নির্ধারিত আইনি মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
- যোগাযোগের রেকর্ড: গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগের রেকর্ড সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত হয়।
- লগ তথ্য: প্রযুক্তিগত লগ সাধারণত স্বল্প মেয়াদে সংরক্ষিত হয় এবং এরপর মুছে ফেলা হয়।
৭। ব্যবহারকারীর অধিকার
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার নিম্নোক্ত অধিকারসমূহ রয়েছে:
৭.১ তথ্য দেখার অধিকার
আপনি যেকোনো সময় kria-তে আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্যের একটি অনুলিপি চাইতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আমরা তা সরবরাহ করব।
৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে। অ্যাকাউন্টের প্রোফাইল বিভাগে অথবা সহায়তা দলের মাধ্যমে এই পরিবর্তন করা সম্ভব।
৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আর্থিক ও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা প্রয়োজন হতে পারে।
৭.৪ প্রমোশনাল যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে যাওয়ার অধিকার
আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে পারেন। প্রতিটি প্রমোশনাল বার্তায় এই সুবিধা থাকবে অথবা সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে এটি নিষ্ক্রিয় করা যাবে।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের FAQ বিভাগে এই প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিস্তারিত নির্দেশনা রয়েছে।
৮। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা
kria কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের ("২১+ বয়সের জন্য") প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমাদের সন্দেহ হয় যে কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, আমরা সেই অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে বয়স যাচাইয়ের অনুরোধ জানাব এবং প্রয়োজনে তথ্য মুছে দেব।
আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতায় অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা এবং সুস্থ গেমিং অভ্যাস সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য রয়েছে।
৯। তৃতীয় পক্ষের সংযোগ
kria প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের সেবার সংযোগ থাকতে পারে। এই সেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে। এই ধরনের তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করার আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
গেম সরবরাহকারীরা (যেমন Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution প্রভৃতি) তাদের নিজস্ব সিস্টেমে তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে। এ বিষয়ে kria-র সাথে আমাদের গ্রাহক ডেটার সুরক্ষা নিয়ে চুক্তি রয়েছে, তবে তাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার তথ্যের ব্যবহার সম্পূর্ণ আমাদের নিয়ন্ত্রণে থাকে না।
১০। নীতি পরিবর্তন ও আপডেট
kria যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নোক্ত উপায়ে আপনাকে জানাব:
- প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করে।
- নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বার্তা পাঠিয়ে।
- এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করে।
পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে।
১১। যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করি এবং ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাতদিন লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগযোগ্য।
ইমেইল সহায়তা:
লাইভ চ্যাট সহায়তা — প্ল্যাটফর্মে লগইন করার পর যেকোনো পাতা থেকে সরাসরি চ্যাট উইন্ডো খুলুন।
kria সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের আমাদের সম্পর্কে পাতা পরিদর্শন করুন।